Küme 11: Spa işletmeciliğinde Personel Eğitimi eksikliği nedeni ile kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
101. Hizmet protokolü eğitiminin yapılmaması
102. Yeni başlayan personelin oryantasyonunun eksik olması
103. Günlük toplantıların verimsiz geçmesi
104. Hizmet standardının kişiye göre değişiyor olması
105. Teknik masaj eğitimlerinin yetersiz olması
106. Satış ve demo tanıtım eğitiminin verilmemiş olması
107. Müşterilerle iletişim dilinin standart olmaması
108. Kriz anı yönetimi eğitiminin olmaması
109. Eğitim kayıtlarının tutulmaması
110. Eğitmen seçiminin yanlış olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Umman'da bir spa işletmesinde gizli personel ve gizli müşteriler tarafından yapılan inceleme ve denetlemelerde, görev alan 5 terapistin listede yer alan aynı hizmetleri farklı tekniklerle uyguladığı ve eksik ve hatalı hizmet nedeni ile müşteri şikâyetlerinin %80 arttığı yapılan incelemeler sonunda tesbit edilmiştir.
💠Böyle durumlarda MarkaSpa Çözümü olarak:
“Spa Academy” sistemi kurularak tüm terapist, resepsiyon ve yönetici kadrosuna sertifikalı eğitim modülleri uygulanır. Oryantasyon, hizmet protokolü, satış, kriz yönetimi ve dil standardı eğitimleri düzenli hale getirilirek sorunlara sebep olan tüm unsurlar ortadan kaldırılır.
🩵 Küme 12: Spa işletmeciliğinde Kaybettiren en önemli Personel iletişim
hataları hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
111. Resepsiyon ve terapist iletişiminin zayıf ve kopuk olması
112. Yönetimle iletişim kanalı olmaması
113. Dedikodu, fitne ve fesat yapılanmasının oluşması
114. Takım içi çelişme ve çatışma olması
115. Farklı diller nedeniyle yanlış anlaşılmalar oluşması
116. Empati eksikliği olması
117. Departmanlar arası işbirliğinin yetersiz olması
118. Geribildirim sisteminin oturtulmamış olması
119. Sözlü talimat karmaşası yaşanması
120. Amatör iletişim dili olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Ankara'da bir spa merkezinde İletişim hataları ve yanlış anlaşılmalar sonucu 3 personel aynı anda bildirimsiz biçimde işten ayrıldığı incelemeler sonucunda ortaya çıktı ve o süreçte hizmet sunumundada kaoslar yaşandığı tesbit edilerek yönetime raporlanarak iletildi.
💠 Bu gibi durumlarda MarkaSpa Çözümü olarak:
“Team Harmony & Communication System” ile haftalık geri bildirim toplantıları, görev panosu ve yazılı iletişim kuralları devreye alınır. Yöneticilere tüm ekibe empatik iletişim eğitimi verilirek sorunlara çözüm bulunur.
🩵 Küme 13: Spa işletmeciliğinde Kaybettiren Personel Motivasyonunu Düşüren hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
121. Kazandır-kazan prim sisteminin olmaması
122. Hedefsiz çalışma
123.Mobinge uğrama ve takdir edilmeme
124. Aşırı mesai saatleri olması
125.Personelin psikolojik yorgunluk yaşaması ve sorumluların bunu fark etmemesi
126. İzin planlamalarının düzensiz olması
127. Sık sık maaş gecikmeleri yaşanması
128. Sosyal etkinlik eksikliği olması
129. Kariyer planlamalarının olmaması
130. Aidiyet duygusu zayıf olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Bodrumda bir spa merkezinde gizli personel tarafından yapılan inceleme sonucunda motivasyon eksikliği nedeniyle 4 terapistin aynı anda işten ayrıldığı tesbit edildi, bu nedenle tesisin bir süre maddi ve manevi zarara uğradığıda tesbit edilerek raporlandı.
💠 Bu gibi durumlarda MarkaSpa Çözümü olarak:
“Motivasyon ve Performans Takip Programı” ile personel memnuniyeti analiz edilir, ödül sistemi ve prim yönetimi dijitalleştirilir. Ayda bir “Spa Team Day” motivasyon etkinliği düzenlenerek sorunlar çözümlenir.
🩵 Küme 14: Spa işletmeciliğinde Kaybettiren, Personel İşe Alımlarında İnsan Kaynakları sorumluları tarafından eksik değerlendirme sonucu oluşan temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
131. CV değerlendirme sürecinin olmaması
132. Referans kontrolünün yeterince ve derinlemesine yapılmaması
133. Görüşme kriterlerinin net olmaması
134.Pozisyona yanlış atamaların yapılması
135. Deneme süresinin ve verim takibinin kontrolsüz olması
136. Personel özlük dosyasının eksik olması
137. Yabancı personel çalışma ve oturum izinlerinin ihmal edilmesi
138. Kariyer haritası çizilmemiş olması
139. İşletmedeki personel sirkülasyon oranının yüksek olması
140. İş baskısı ve hız baskısı olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
İstanbul'da bir spa merkezinde 3 personel yasal izin belgesi olmadan çalıştı, yapılan yasal denetlemelerdeki tesbitlerin ardından yüksek miktarda denetim cezası alındı ve yasal evrakları olmayan 3 personel deport edildi, tesis hem maddi hemde manevi zarara uğradı.
💠 Bu gibi durumlarda MarkaSpa Çözümü olarak:
“Smart HR System for Spa” ile işe alım süreci, değerlendirme formları, mülakat şablonları ve oryantasyon planları dijitalleştirilir. İzin, maaş, performans ve eğitim kayıtları tek platformdan yönetilerek sorunların ortadan kalkması sağlanır.
🩵 Küme 15: Spa işletmeciliğinde Kaybettiren Hizmet Kalitesi Dengesizliklerine sebep olan hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
41. Hizmet standardının personele göre değişiyor olması
142. Farklı masajlarda teknikler arasında fark olmaması
143. Kese ve köpük uygulamaları tutarsız olması
144. Oda temizliği standartlarının uygulanmaması
145. Seansların Süre kontrolünün düzenli bir biçimde tutulmaması
146. Ürün miktarlarının kontrolsüz olması
147. Yöneticilerde kontrol mekanizmasının olmaması
148. Denetim formlarının olmaması
149. Hizmet sonrası memnuniyet ölçümü yapılmaması
150. Standardizasyon rehberinin eksik olması
📍 Bu durumlara Kötü bir örnek Vaka olarak:
Alanyada bir spa merkezinde yapılan gizli misafir denetleme ve incelemede Aynı day spa paketi, iki farklı terapistte %40 farklı sonuç verdiği ortaya çıktı incelemeler raporlanarak yönetime iletilmiştir
💠Bu gibi durumlarda MarkaSpa Çözümü olarak:
“Spa Service Protocol Handbook” ile süre, teknik, ürün ve davranış protokolleri hazırlanır. Her terapist aylık performans kontrolüne alınırak sorunların çözümlenmesi sağlanır.
🩵 Küme 16: Spa işletmeciliğinde Kaybettiren En Önemli Operasyonel Alan Yönetimi Sorunlarına değinecek olursak hatalara neden olan eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
151. Odalar arası ısı farkı olması
152. Havlu ve bornoz stok dengesizliği
153. Ses yalıtımı zayıf olması
154. Temizlik personeli yetersiz olması
155. Ürün raf düzeni karışık olması
156. Buhar ve sauna bakımlarının plansız olması
157. Havalandırmanın yetersiz olması
158. Ürün Depolarının kontrolsüz olması
159. Koku yönetiminin eksik olması
160. Işık ayarının ve aydınlatma tercihinin uygunsuz olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
İzmirde lüx bir otelin spa merkezinde Gizli misafir incelemesinde misafir hizmet alırken, çalışanların gürültülü konuşması ve eksik ürün kullanımı, odaların soğuk olması 3 müşterinin aynı anda rahatsız olmasına ve kalitesiz hizmet almasına sebep oldu.
Yapılan denetlemelerdede tüm operasyonel ve teknik aksaklıklar tesbit edilerek otel yönetimine ve gerekli departmanlara gereken bildirimler yazılı olarak rapor edildi.
💠 Bu gibi durumlarda MarkaSpa Çözümü olarak:
“Facility Maintenance & Operation Plan” ile ısı, ışık, temizlik, bakım ve stok yönetimi haftalık kontrol formuyla takip edilmesi sağlanır.
🩵 Küme 17: Spa işletmeciliğinde çok sık karşılaşılan ve işletmelere Kaybettiren Ürün ve Stok Yönetimi hataları hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
161. Fazla stok tutuluyor olması
162. Eksik ürün takibinin yapılmaması
163.Kost sistemi olmayışı ve Kullanım kayıtları tutulmuyor olması
164. Ürün israfı olması
165. Depoda raf ömrü dolmuş ürünlerin bulundurulması
166. Fatura ve fiş uyumsuzlukları olması
167. Yanlış marka seçimi
168. Deneme ürünlerinin sürekli kullanımda olması
169. Tedarik planının olmaması
170. Stok sayımının düzensiz olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Ankarada lüks bir spa merkezinde yapılan gizli personel incelemelerinde 1ayda 2250 $ değerindeki ürün, kayıp kaçak olarak tespit edildi.
💠Bu gibi durumlarda MarkaSpa Çözümü olarak:
“Inventory & Cost Control Module” ile ürün takibi, raf ömrü, maliyet-hizmet dengesi ve tedarikçi puanlama sistemi dijital olarak yürütülür.
🩵 Küme 18: Spa işletmeciliğinde Kaybettiren Müşteri hizmet Deneyimindeki Yönetim Sorunlarına neden olan eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
171. Müşteri karşılamalarının zayıf olması
172. İletişim dilinin soğuk olması
173.İç hizmette Misafir yönlendirmelerinin hatalı olması
174. Hizmet sonrası ilgisizlik
175. Şikayet sisteminin olmaması
176. Müşteri profillerinin kaydının tutulmaması
177. Geri dönüş yapılmaması
178. Misafir notlarının kaybolması
179. Sadakat planının olmaması
180. Tebessüm, doğru üslup ve gülümsemenin eksik olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
İstanbulda lüx bir otelin spa merkezinde 300 spa müşterisinin Yoğun şikayetleri doğrultusunda, spa merkezinin işletmecisinin talebi üzerine yapılan gizli müşteri ve gizli personel denetlemelerinde bir çok uygunsuzluk ve usulsüzlük tesbit edilmiştir. Genel iç denetlemeler sonucunda çıkarılan Tüm analizler raporlanarak işletmeciye sunulmuştur ve hemen sonrasında tüm müdahaleler yapılarak çözüm süreci başlatılmıştır.
💠 Bu gibi durumlarda MarkaSpa Çözümü olarak:
“Guest Experience Journey Map” ile CRM entegrasyonu, şikayet yönetimi ve geri bildirim akışını dijitalleştirilir ve hızlı müdahalenin gecikmeden yapılması sağlanır.
🩵 Küme 19: Spa işletmeciliğinde Kaybettiren Eğitim ve Gelişim Planlaması Eksikliği nedeni ile yapılan hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
181. Personel eğitim planının yapılmaması
182. Eğitim kayıt defteri olmaması
183. Yıllık seminer planının oluşturulmaması
184. Güncelleme eğitimleri eksik olması
185. Dil eğitimi verilmemesi
186. Ürün tanıtım eğitimlerinin olmaması
187. Eğitimler sonrasndaı ölçüm yapılmaması
188. Dış eğitimlerle bağlantı kurulmaması
189. Akademik iş birlikleri eksik olması
190. İç eğitmen yetiştirme planı olmaması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Bursada lüx bir otelin spa merkezinde yapılan incelemelerde 1 yıl hiç eğitim yapılmadığı, hizmet kalitesi düştüğü, bir hafta boyunca eski müşterilerle yapılan geri bildirim aramalarının sonucunda ise istatistiksel veriler sonucunda - ℅60 müşteri kaybı yaşandığı tesbit edildi. Tüm tesbitler raporlanarak yönetime sunuldu.
💠 Bu gibi durumlarda MarkaSpa Çözümü olarak:
“Spa Training Calendar & Academy System” ile yıllık gelişim planı, eğitim takvimi ve değerlendirme raporu oluşturulur.
🩵 Küme 20: Spa işletmeciliğinde Kaybettiren, Etik Olmayan Davranış Problemlerinden kaynaklı hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
191. Müşteriyle aşırı samimiyet kurmak
192. Kişisel telefon numarası alış verişi
193. Hijyen kurallarına uymamak
194. Üniforma disiplinsizliği
195. Dedikodu ve gruplaşma
196.KVKK, Gizlilik ihlalleri
197. İzin suiistimalleri
198. İşe geç gelme
199. Sosyal medya uygunsuz paylaşımlar
200. Müşteri sınırlarının ihlali
📍Bu durumlara Kötü bir örnek Vaka olarak: Antalyada lüx bir otelin spa merkezinde yapılan denetlemelerde özel bir işletmeye kiraya verilen spa merkezinin kurumsal sayfasında Sosyal medya sayfalarında uygunsuz paylaşımlar yapan tesis personeli nedeniyle marka isminde ciddi bir itibar kaybı yaşanmıştır.
💠Bu gibi durumların yaşanmaması için MarkaSpa Çözümü olarak: “Professional Ethics & Spa Code of Conduct” rehberi uygulanır. Etik eğitim, gizlilik sözleşmesi ve davranış kuralları tüm personele zorunlu hale getirilir ve imzalatılır.