🚀🚀 Bölüm1: İşletmelerde Sıkça Karşılaşılan Stratejik Pazarlama Hataları
Küme 1: Spa İşletmeciliğinde dikkat gerektiren ve işletmelere en çok Kaybettiren, temel Planlama hatalarına neden olan eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
1. İş planının oluşturulmaması
2. Hedef kitle tanımının eksik olması
3. Finansal öngörülerin yapılmamış olması
4. Pazar araştırmalarının yapılmamış olması
5. Rekabet analizinin yapılmaması
6. Fiyatlandırma stratejisinin belirlenmemiş olması
7. Marka konumlandırmasının eksik olması
8. Kısa, orta ve uzun vadeli hedeflerin belirlenmemesi
9. Risk analizlerinin yapılmamış olması
10.(KPI) ( "Key Performance Indicator ")
Performans göstergeleri eksik olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Avrupa’daki bir şehir spa işletmesinde geriye dönük yapılan incelemelerde stratejik plan eksikliği nedeniyle son 6 ayda müşteri sayısı ortalama %30 düştüğü tesbit edilmiştir.
💠 MarkaSpa çözümü ise:Bu tip vakalarda (“Strategic Spa Business Plan” ile pazar analizi, finansal planlama, hedef kitle, Key Performance Indicator ve risk analizi modülleri entegre edilerek sorun çözümlenir.
Küme 2: Spa İşletmeciliğinde en çok Kaybettiren Pazarlamada ve Dijital Tanıtımlarda hataya neden olan temel eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
11. Sosyal medya stratejisinin oluşturulmaması
12. SEO çalışmalarının eksik ve yetersiz olması
13. Google My Business optimize edilmemesi
14. Yorum ve değerlendirme yönetiminin olmaması
15. Dijital reklam bütçesinin yanlış yönetiliyor olması
16. E-posta pazarlama sisteminin eksik olması
17. Görsel ve içerik planlamalarındaki uyumsuzluk
18. Kampanya yönetiminin hatalı olması
19. Etkinlik tanıtımlarının eksik uygulanması
20. Performans ölçümlerinin yapılmaması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Orta Doğu’daki bir spa merkezinde, derinlemesine yapılan incelemelerde pazarlama ve dijital medyada yapılan hatalar sonucunda, sosyal medya etkileşimi 6 ayda %70 düşük kaldığı tesbit edilmiş yönetime raporlanarak sunulmuştur.
💠Bu gibi durumlarda MarkaSpa çözümü olarak:
(“Digital Marketing & Brand Visibility Program” ile SEO, sosyal medya, GMB (global marketing business) ta , kampanya ve reklam bütçesi optimizasyonu sağlanarak sorun çözümlenir.
Küme 3: Spa İşletmeciliğinde en çok Kaybettiren Gelir ve Fiyat Yönetiminde hataya neden olan temel eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
21. Fiyatlandırmaların yanlış olması
22. Liste fiyatlarının standart ve güncel olmaması
23. İndirim ve kampanyaların planlı ilerlememesi
24. Gelir takip sisteminin olmaması
25. Maliyet analizleri yapılmadan liste fiyatları oluşturulması veya indirim yapılması
26. Maliyet ve Kâr marjlarının belirlenmemesi
27. Rezervasyon iptallerinin gelir hesaplamalarındaki, kayıp kaçak analizlerinin yapılmaması
28. Promosyon ROI "Return on Investment"
ölçümlerinin yapılmaması
29. VIP müşteri fiyatlarının belli ve standart olmaması
30. Gelir raporlama düzeninin olmaması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Kuzey Avrupa’da bir spa merkezinde yapılan incelemede fiyatlandırma hatası nedeniyle son 3 aylık periyotta %15 gelir kaybı yaşadığı tesbit edilip yönetime raporlanmıştır.
💠 Bu tip vakalarda MarkaSpa çözümü olarak :
“Revenue & Pricing Optimization” ile fiyatlandırma, kampanya yönetimi, kâr marjı ve VIP uygulamalar dijital tabloda izlenir ve çözüm bulunur.
Küme 4: Spa İşletmeciliğinde en çok Kaybettiren, Müşteriye sunulan hizmet Deneyiminde hatalara neden olan temel eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
31. Hizmet standartlarının olmaması
32. Misafir karşılamalarındaki hatalı davranışlar
33. Rezervasyon oluşturmada yapılan hatalar
34. Bekleme sürelerinin uzun olması
35. Personel iletişiminindeki yetersizlikler
36. Müşteri profilinin tesis konseptine uygun olmaması
37. Müşteri taleplerinin dikkate alınmaması
38. Şikayet yönetimine yönelik kontrol mekanizmasının olmaması
39. Müşteri sadakat programının eksik olması
40. Deneyim sırasında veya sonrasında müşteri geri bildirimlerinin alınmaması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Antalya oteller bölgesinde bir spa merkezinde yapılan inceleme ve denetlemede, 300 müşteriden yalnızca 4 geri dönüş kaydı bulunabilmiştir.Bu olumsuz durum tüm etken sebeplerle raporlanarak yönetime iletilmiştir.
💠Buna benzer sorunların giderilmesinde MarkaSpa çözümü olarak :
“Guest Experience Journey & CRM System” ile rezervasyon, VIP yönetimi, şikayet çözümü ve sadakat sistemini entegre ederek sorunlar giderilir.
Küme 5: Spa İşletmeciliğinde Kaybettiren, Operasyonel Tesis Yönetiminde hataya neden olan temel eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
41. Odalarda sıcaklık ayarının olmaması
42. Işık ve ses kontrolü sisteminin olmaması
43. Havlu, bornoz vb ürünlerde stok yetersizliği yaşanması
44. Temizliğin yetersiz olması
45.Hamam, Buhar ve sauna bakım planlarının olmaması
46. Ürün düzeninin karışık olması
47. Depo ve envanter yönetiminin yetersiz olması
48. Koku kontrolünün eksik olması
49. Havalandırmanın yetersiz olması
50. Güvenlik önlemlerinin yetersiz olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
İstanbulda bir spa merkezinde yapılan denetleme ve incelemeler sonucunda, sauna sıcaklığının hatalı ayarlanması nedeniyle 3 müşterinin rahatsızlandığı tesbit edildi.Raporlanarak yönetime bildirildi.
💠 Bu gibi durumlarda MarkaSpa çözümü olarak:
“Facility Maintenance & Operations Plan” ile ısı, ışık, temizlik, bakım, stok ve güvenlik yönetiminde kontrol sağlanır.
Küme 6: Spa İşletmelerinin gelir kaybetmesine sebep olan temel Reklam ve Tanıtım hataları hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
51. Hedef kitleye yönelik uygun reklam ayarlanmaması
52. Dijital ve fiziksel reklam uyumunun yetersiz veya sağlanmamış olması
53. Tanıtımlarda kullanılan görsel kalitelerinin düşük olması
54. Tanıtım Mesajlarının net olmaması
55. Kampanya sıklığının veya sürelerinin yanlış uygulanması
56. Reklam bütçesinin yanlış dağıtılmış olması
57. Dijital Medya kanallarının tanıtıma optimize edilmemiş olması
58. Performans ölçümü yapılmamış olması
59. Global akım ve yenilikleri veya Rakip reklamlarının takip edilmiyor olması
60. A/B testleri uygulanmamış olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Yapılan denetleme ve analizlerde Orta Doğu’da bir spa merkezinde, reklam stratejisi eksikliği nedeniyle kampanya etkileşimi %50 düşük kalmıştır.Raporlanarak yönetime bildirilmiştir.
💠 Bu gibi durumlarda MarkaSpa çözümü olarak:
“Targeted Marketing & Campaign Optimization” ile hedef kitle analizi, reklam kanalları seçimi, bütçe optimizasyonu ve performans takibi sağlanarak çözüm bulunur.
Küme 7: Spa İşletmeciliğinde Kaybettiren, temel Satış ve Rezervasyon hataları hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
61. Rezervasyon kanallarının karışık olması
62. Online rezervasyon sisteminin olmaması
63. Rezervasyon onaylarının geç gelmesi
64. Paket satışları yanlış tanıtılmış olması
65. Upsell ve cross-sell eksikliği
66. Satış ve tanıtım ekibinin eğitimsiz olması
67. CRM entegrasyonunun olmaması
68. Promosyon ve kampanya satışlarının takip edilmemesi
69. VIP müşteri yönetimi eksik olması
70. Satış hedeflerinin belirlenmemiş olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Avrupa’da bir spa merkezinde yapılan incelemelerde, rezervasyon hataları nedeniyle son 1 haftada 20 rezervasyon iptali yaşadığı tesbit edilmiştir. Tüm sebepler raporlanarak yönetime iletilmiştir.
💠Bu tip sorunlarda MarkaSpa çözümü olarak :
“Sales & Booking Optimization System” ile online rezervasyon, paket satış, CRM ve VIP yönetimi entegre edilir ve sorunlar çözümlenir.
Küme 8: Spa İşletmeciliğinde Kaybettiren stratejik öneme sahip Dijital Pazarlama ve SEO hataları hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
71. SEO çalışmalarının planlanmaması
72. Web sitesinin diğer dijital platformlarla optimize edilmemiş olması
73. Mobil uyumluluğun eksik olması
74. Blog ve içerik pazarlamasının olmaması
75. Google My Business platformunun güncel olmaması
76.Gogel, yandex, Tripadvisor ve sosyal medya platformlarında Yorum yönetiminin eksik olması
77. Sosyal medya etkileşimlerinin düşük olması
78. Anahtar kelime analizlerinin yapılmamış olması
79. Backlink ve site otoritesinin düşük olması
80. Online reklam ROI ölçülmlerinin olmaması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Kuzey Amerika’daki bir spa merkezinin web sayfasında yapılan incelemelerde, SEO yapılandırmasının olmaması nedeniyle organik trafik seviyesinin %75 düşük seyrettiği tesbit edilmiştir. Raporlanarak yönetime iletilmiştir
💠 Bu gibi durumlarda MarkaSpa çözümü olarak: “Digital Presence & SEO Program” ile web, SEO, sosyal medya, içerik pazarlaması ve reklam ölçümü entegrasyonları sağlanır.
Küme 9: Spa İşletmeciliğinde Kaybettiren temel Marka Yönetimi hataları hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
81. Marka kimliğinin belirsiz olması
82. Marka adı, logo ve içerik görsel uyumsuzluğu
83. Marka mesajının net olmaması
84. Sosyal medya içeriklerindeki tutarsızlık
85. İç iletişimde marka diline dikkat edilmemesi
86. Marka değerinin ölçülmemesi
87. Rakip markalarla farklılaşma sağlanmamış olması
88. Kurumsal rehberliğin eksik olması
89. Marka algısı takip edilmiyor olması
90. Marka standartlarının uygulanmaması
📍Bu gibi durumlarda Kötü Vaka Örneği olarak: Akdeniz bölgesindeki bir spa merkezinde yapılan incelemelerde, tutarsız marka mesajı nedeniyle müşteri geri dönüşlerinin %30 düştüğü tesbit edilmiştir.
💠Bu gibi durumlarda MarkaSpa çözümü olarak:
“Brand Management & Identity System” ile logo, renk, mesaj, sosyal medya dili, kurumsal rehber ve marka standardizasyonu sağlanır.
Küme 10: Spa İşletmeciliğinde Kaybettiren, Müşteri İletişimi ve Sadakat Eksikliklerine neden olan unsurlar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
91. Müşteri iletişim protokolünün olmaması
92. CRM kullanılmaması
93. Geri bildirim sisteminin olmaması
94. Sadakat programının eksik olması
95. VIP müşterilerin takip edilmiyor olması
96. Misafir anket sisteminin uygulanmıyor olması
97. Rezervasyon sonrası geri bildirim iletişimi kurulmaması
98. Hediye ve promosyon yönetiminin eksik olması
99. Şikayet yönetiminin yetersiz olması
100. Müşteri deneyimleri esnasında veya sonrasında ölçüm yapılmıyor olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Dubaide bir spa merkezinde yapılan denetleme ve incelemer sonrasında, sadakat programı eksikliği nedeniyle, müşteri geri dönüş oranı %25 azaldığı tesbit edilmiştir.
Bu durum tüm sebepleri ile yönetime raporlanarak sunulmuştur
💠Bu gibi durumlarda MarkaSpa çözümü olarak:
“Customer Communication & Loyalty System” ile CRM, sadakat programı, VIP yönetimi ve geri bildirim sistemi kurulumu yapılır.