🚀🚀 MARKA SPA BÖLÜM 10:
SPA İŞLETMECİLİĞİNDE PAZARLAMA, SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ HATALARI
🩵 Küme 91: SPA işletmeciliğinde kaybettiren Dijital Pazarlama Stratejisi hatalarına neden olan temel eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
901. Sosyal medya içerik planlamalarının olmaması
902. Lokal, Yerel ve uluslararası SEO optimizasyonlarının yapılmaması
903. Google My Business platformu'nun güncel olmaması
904. Online reklam hedeflemelerinin yanlış uygulanması
905. Kampanya ayapılmıyonin yapılmaması
906. E-posta pazarlama sistemi olmaması
907. Müşteri yorumlarının yanıtlanmaması
908. Videolar ve görsellerdeki kalite düşüklüğü
909. Influencer iş birlikleri ihmal edilmiş olması
910. Ve son olarak Dijital pazarlama bütçesinin optimize edilmemiş olması
📍 Bu gibi durumlara Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Yapılan incelemelerde
New York'ta seçkin bir spa merkezinin
Dijital pazarlama yetersizliği nedeniyle dijital deki görünürlüğünün %75 düşük seyrettiği tesbit edilmiştir.
💠 MARKASPA'NIN DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Digital Marketing & Campaign Optimization” uygulanır. SEO, içerik planı, reklam hedefleme, CRM entegrasyonu ve müşteri yorum yönetimi ile dijital görünürlük artırılır.
🩵 Küme 92: SPA işletmeciliğinde kaybettiren, Satış ve Rezervasyon Sürecinde hatalara neden olan temel eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
911. Satış protokolleri olmaması
912. Upsell ve cross-sell uygulanmaması
913. Rezervasyon alımlarında yapılan hata sıklığı
914. VIP müşteri ağırlama protokolü olmaması
915. Günlük kapasite planlamasının oluşturulmaması
916. Telefon ve online rezervasyonlardaki uyumsuzluk hataları
917. Rezervasyon iptallerinin yönetilememesi
918. Promosyon ve paketlerin karışık olması, anlaşılır olmaması
919. Personel satış eğitimlerinin eksik olması
920.Ve son olarak Satış performanslarının ölçülmemesi ve istatistik tutulmaması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Honkongda 5 yıldızlı bir otel spasında sık sık tekerrür eden şikayetlerin artması dolayısı ile detaylandırılarak gizli misafir ve gizli personel tarafından denetlenip incelendiğinde, Satış ve rezervasyon süreci eksikliği nedeniyle randevuların çakıştığı ve gelir kaybı yaşandığı tesbit edildi.
💠 MARKASPA'NIN DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Sales & Reservation Optimization Program” uygulanır. Rezervasyon, VIP yönetimi, satış protokolleri ve promosyon yönetimi entegre edilir, personel satış eğitimi sağlanır.
🩵 Küme 93: SPA işletmeciliğinde kaybettiren, Müşteri Karşılama ve hizmet Deneyimlerinde memnuniyetsizlik yaratan başlıca hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
921. Karşılama standardı uygulanmaması
922. İlk izlenimin yetersiz olmasına sebep olma
923. Seviyeli tebessüm, Gülümseme ve ilgi eksikliği
924. Müşteri yönlendirmelerinin standarda aykırı yapılması
925. Bekleme alanı konforsuzluğu
926. Misafir notlarının kaybolması
927. Hizmet içi ve sonrası takip olmaması
928. Sadakat sisteminin oluşturulmaması
929. Şikayet ve kriz yönetimi uygulanmaması
930. Empati ve iletişim yeteneğinin eksik ve yetersiz olması
📍Bu gibi durumlarda Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
İstanbul'da bir spa merkezinde yapılan gizli personel ve gizli müşteri denetlemeleri sonucunda, Karşılama eksikliği nedeniyle farklı günlerde 25 müşterinin rezervasyonunu iptal ettiği hizmet almadığı ve dijital platformlara olumsuz yorum bıraktığı incelemeler sonucunda rapor edilmiştir.
💠 MARKASPA'NIN DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Guest Experience Management System” uygulanır. Misafir karşılama protokolleri, sadakat programı, şikayet yönetimi ve geri bildirim sistemi kurulur.
🩵 Küme 94: SPA işletmeciliğinde kaybettiren, Paket ve Hizmet Sunumu hatalarına neden olan temel eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
931. Paket içerikleri belirsizse
932. Hizmet süreleri tutarsızsa
933. Ürün kullanımı standardize değilse
934. Fiyatlandırma hatalıysa
935. Promosyonlar uyumsuzsa
936. VIP paketleri yetersizse
937. Grup hizmetleri yönetilemiyorsa
938. Yenilikçi paketler eksikse
939. Mevsimsel kampanya yoksa
940. Paket sunum görselliği zayıfsa
📍Bu gibi durumlarda Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
İzmir'de bir spa merkezinde Müşteriye satılan day spa paketi ile listede yer alan spa paket içeriğindeki sunum hataları nedeniyle VIP müşteriler memnun kalmadı ve geri gelmedi. Ayrıca Dijital platformlarda olumsuz yorum bildirimi yaptılar.
💠 MARKASPA'NIN DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Service & Package Standardization Program” uygulanır. Paket içerikleri, süreleri, fiyatlandırma ve promosyonlar standartlaştırılır, görselleştirilmiş sunum hazırlanır.
🩵 Küme 95: SPA işletmeciliğinde kaybettiren Müşteri İletişimi ve Yanlış Anlatım Kaynaklı hatalara neden olan başlıca eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
941. Müşteri bilgilendirmesinin yetersiz olması
942. Hizmet faydalarının anlatılmaması
943. Çapraz satış fırsatlarının kaçırılması
944.İhtiyacı karşılamak yerine İkna teknikleriyle satışa başvurmak
945. Online iletişimin yavaş olması
946. CRM kayıtlarının eksik olması
947. Telefon ve e-posta yanıtlarına geç cevap verilmesi
948. Upsell tekliflerinin sunulmaması
949. Müşteri ihtiyaç analizlerinin yapılmaması
950. Personeller için hizmet sunum demosunun ve satış eğitiminin eksik olması
📍 Bu gibi durumlarda Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Ankara'da beş yıldızlı bir otel spa merkezinde müşteriler doğru ve net bilgilendirilmediği için 7 rezervasyon iptali aynı anda yaşandı.
💠 MARKASPA'NIN DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Customer Communication & Sales Coaching” uygular. CRM tabanlı müşteri analizi, iletişim protokolleri, satış ve ikna eğitimleri uygulanır.
🩵 Küme 96: SPA işletmeciliğinde kaybettiren, Şikayet Yönetimi ve Geri Bildirim hatalarına neden olan temel eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
951. Şikayet sisteminin olmaması
952. Geri bildirim kayıt altına alınmıyor
953. Sorun çözme protokolünün eksik olması
954. CRM ile entegrasyon olmaması
955. Hızlı yanıt verilmemesi
956. Personel çözüm yetkinliği düşük olması
957.Dijital platformlarda Olumsuz yorumların çoğunlukta olması
958. Müşteri memnuniyetinin ölçülmemesi
959.Müşteri ile Tekrar iletişim sağlanmaması
960. Çözüm raporlarının tutulmaması
📍 Bu gibi durumlara Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Antalya'da bir spa merkezinde yapılan denetleme ve incelemelerde gizli personel ve gizli müşteri yöntemi ile yapılan inceleme raporlarında dijital platformlarda yer alan tüm olumsuz şikayet ve yorumların gerçeği yansıttığı roporlanarak üst yönetime sunulmuştur. Danışmanlık ve eğitim hizmetimizin ardından tesis 1 ay içinde tüm dönüşüm ve iyleştirme sağlanmıştır.
💠 MARKASPA'NIN DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Complaint & Feedback Management System” uygular. Şikayet kaydı, çözüm protokolleri ve CRM entegrasyonu ile hızlı ve etkili çözüm sağlanır.
🩵 Küme 97: SPA işletmeciliğinde kaybettiren, Kampanya ve Promosyon Yönetimi hatalarına neden olan başlıca eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
961. Kampanya planı yok
962. Promosyon süreleri karışık
963. Hedef kitle analiz edilmemiş
964. Tekrar eden kampanya hataları
965. Sosyal medya entegrasyonu eks
966. Bütçe kontrolü eksik
967. Personel bilgilendirilmemiş
968. Kampanya performansı takip edilmiyor
969. İndirim ve paketler uyumsuz
970. Ve Hedef ROI hesaplanmamış
📍 Bu gibi durumlara Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Bodrum'da bir spa merkezinde yapılan inceleme sonucunda, kış sezonunda
Kampanya yönetimi hatası nedeniyle promosyon gelirinin %35 düşük gerçekleştiği tesbit edilmiştir.
💠 MARKASPA'NIN DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Promotion & Campaign Management System” uygular. Kampanya planlaması, hedef kitle analizi, performans takibi ve ROI raporlaması entegre edilir.
🩵 Küme 98: SPA işletmeciliğinde kaybettiren, Müşteri Segmentasyonu hatalarına neden olan eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
971. VIP ve sadakat müşterileri ayrılmamış
972. Demografik analiz yapılmamış
973. Hizmet tercihi analizi yok
974. Tekrar eden müşteriler takip edilmiyor
975. Özel gün ve doğum günü kampanyaları yok
976. Segment bazlı iletişim yok
977. Online ve offline veri senkronize değil
978. Kişiselleştirilmiş hizmet sunulmuyor
979. Müşteri ihtiyaçları göz ardı edilmiş
980. CRM veri güncellenmiyor
📍Bu gibi durumlara Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak: Segmentasyon eksikliği nedeniyle VIP müşterilere standart mesaj gönderildi, memnuniyet düştü.Yapılan tespitlerde Müşteri bir daha bu spa merkezini tercih etmedi.
💠 MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Customer Segmentation & Personalization Program” uygular. Müşteri segmentleri belirlenir, kişiselleştirilmiş teklifler ve kampanyalar oluşturulur.
🩵 Küme 99: SPA işletmeciliğinde kaybettiren, İletişim ve Marka Tutarsızlığı hatalarına neden olan temel eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
981. Marka mesajı farklı, concept ve hizmet farklı
982. Sosyal medya tonu uyumsuz
983. Web sitesi güncel değil
984. Görsel kimlik tutarsız
985. Personel müşteri ile farklı dil kullanıyor
986. Kampanya mesajları çelişkili
987. Broşür ve materyaller eski
988. Telefon ve e-posta yanıt dili farklı
989. Logo ve marka kullanımı karışık
990. Marka rehberi yok
📍Bu gibi durumlara Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Ankara'da bir spa merkezinde
Tutarsız marka mesajı nedeniyle müşterilerin kafası karıştı ve spa merkezine olan sadakat düştü.
💠 MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Brand Consistency & Communication System” uygular. Tüm marka mesajları, görsel kimlik ve iletişim dili standartlaştırılır, departmanlar arası uyum sağlanır.
🩵 Küme 100: SPA işletmeciliğinde kaybettiren, Rekabet ve Pazar Analizi hatalarına neden olan başlıca eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
991. Rakip analizi yok
992. Fiyat karşılaştırması yapılmamış
993. Trend takibi yok
994. Pazardaki yenilikler takip edilmiyor
995. SWOT analizi eksik
996. Müşteri tercihleri araştırılmamış
997. Rakip kampanyaları incelenmemiş
998. Fark yaratacak hizmet belirlenmemiş
999. Rekabet avantajı net değil
1000. Pazar raporları güncel değil
📍Bu gibi durumlara Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Dubai'de yeni açılan ve seçkin bir hizmet sunma girişiminde olan spa merkezi Pazar analizi eksikliği nedeniyle, rakiplerden %50 daha az müşteri çekti.
💠 MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
MarkaSpa, “Competitive & Market Analysis Program” uygular. Rakip ve pazar analizi düzenli yapılır, hizmetler ve fiyat stratejisi optimize edilir, trendler takip edilir.