🚀🚀 MARKA SPA BÖLÜM 8:
SPA İŞLETMECİLİĞİNDE KAYBETTİREN PAZARLAMA, SATIŞ VE YÖNETİM HATALARI
🩵 Küme 71: SPA işletmeciliğinde kaybettiren, Pazarlama Stratejisi hatalarına neden olan temel eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
701. Hedef kitle net tanımlanmamışsa
702. Pazarlama bütçesi plansızsa
703. Rakip analizleri yapılmamışsa
704. Kampanya planlaması eksikse
705. Marka kimliği uyumsuzsa
706. Promosyon stratejisi yoksa
707. Dijital ve geleneksel pazarlama uyumsuzsa
708. İletişim dili tutarsızsa
709. Reklam içeriklerinin optimizasyonu yoksa
710. Sosyal medya stratejisi belirlenmemişse
📍Bu gibi durumlara Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Tesislerde Çok sık karşılsştığımız ve Genel bir sorun olarak değerlendirebiliriz. Tesislerdeki denetleme ve incelemelerimizdeki çıkan sonuçlarda Hedef kitle tanımlanmadığında reklam kampanyası %50 ile % 70 aralığında düşük dönüşe sebep olur.
💠 BU GİBİ DURUMLARDA MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ:
“Integrated Spa Marketing Strategy” uygulanır. Hedef kitle analizi, rakip incelemesi, bütçe planlaması ve dijital-geleneksel entegrasyonu ile kampanya yönetimi sağlanır. Marka kimliği ve iletişim dili standartlaştırılır.
🩵 Küme 72: SPA işletmeciliğinde Satış Sürecindeki Teklif hatalarına neden olan temel eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
711. Satış prosedürleri olmadığında
712. Paket fiyatlandırması hatalı olduğunda
713. Upsell ve cross-sell uygulanmadığında
714. Teklif hazırlama standartlara uygun değilse
715. Satış sonrası takip yapılmadığında
716. Rezervasyon ve ödeme süreçleri karmaşıksa
717. İade ve iptal politikası belirsiz olduğunda
718. Satış ekipleri eğitimsiz ve uyumsuzsa
719. Fiyat promosyonları yanlış yönetiliyorsa
720. Müşteri segmentasyonu yapılmamışsa
📍 Bu gibi durumlara Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Upsell ve crossell uygulamayan işletmelerde yapılan inceleme sonuçlarında çıkan analiz raporuna göre, ortalama hizmet gelirlerinin %40 düşük kaldığı tesbit edilmiştir.
💠 BU GİBİ DURUMLARDA MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ:
“Spa Sales Optimization System” uygulanır. Paket fiyatlandırma, upsell ve cross-sell süreçleri optimize edilir, satış ekipleri eğitimden geçirilir. Rezervasyon, ödeme ve iptal politikaları dijital olarak yönetilir.
🩵 Küme 73: SPA işletmeciliğinde en çok kaybettiren Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya hatalarına neden olan eksikler hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
721. Lokal, yerel ve uluslararası SEO optimizasyonu yapılmamışsa
722. Google My Business güncel değil ise
723. Sosyal medya paylaşımları düzensiz ise
724. İçerik planlamaları oluşturulmamışsa
725. Müşteri yorumlarına dönüş yapılmıyor ise
726. Etkileşim ve performans ölçümü eksik ise
727. Reklam hedeflemesi yanlış ayarlanmışsa
728. Dijital kampanyanın istatistikleri takip edilmiyor ise
729. Görsel ve video kalitesi düşük ve kalitesiz ise
730. Influencer ve iş birlikleri yönetilmiyor ve kordinasyon sağlanamıyorsa
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Spa işletmelerinde yapılan genel denetleme ve incelemelerde çıkan analiz sonucunda
Spa işletmeleri dijital Optimizasyonları ve entegrasyonları sağlanmayan çalışmalarda en sık karşılaştığımız sorun SEO eksikliği nedeniyle web sitesi organik trafiğinin %70 düşük kalmasıdır.
💠 BU GİBİ DURUMLARDA MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Digital Marketing Excellence Program” uygulanır. Çalışmalar bütünsel olarak kümelere ayrılır tüm alanlar Agresif SEO, sosyal medya, içerik planı ve reklam performansı ile güçlendirilerek yönetilir. Müşteri yorumlarına yanıt sistemi devreye alınır ve influencer iş birlikleri senkronize olarak optimize edilir.
🩵 Küme 74: SPA işletmeciliğinde en çok kaybettiren, Müşteri İlişkileri Yönetiminde (CRM) yapılan temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
731. Müşteri veri tabanı tutulmuyor ve eksikse
732. CRM sistemi yok veya güncel değilse
733. Sadakat programı uygulanmıyorsa
734. Geri dönüş süreci yok gibi ise
735. Kişiselleştirilmiş iletişim eksikse
736. Rezervasyon geçmişi takip edilmiyorsa
737. Müşteri segmentasyonu yapılmamışsa
738. Anket ve geri bildirim sistemi yoksa
739. Şikayet yönetimi standart değilse
740. CRM raporlama eksik veya tutulmuyorsa
📍Bu gibi durumlara Kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Yine birçok yurt içi ve yurt dışı spa işletmesinde üzülerek karşılaştığımız kronik genel bir sorun olarak, CRM olmadan müşteri etkileşim ve takibinde %40 a varan gelir kaybı yaşandığını her dafasında tesbitini yapmak ve görmek bizleri şaşırtmıyor artık.
💠 MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Customer Experience & CRM System” kurar. Müşteri veri tabanı, sadakat programı ve geri bildirim süreçleri dijitalleştirilir. CRM ile kişiselleştirilmiş iletişim ve şikayet yönetimi entegre edilir.
🩵 Küme 75: SPA işletmeciliğinde kaybettiren Kampanya ve Promosyon Yönetimi hataları hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
741. Kampanyada hedef belirsiz
742. Promosyon süreleri uyumsuz
743. İndirim stratejisi yanlış
744. Farklı kanallarda çelişkili mesaj
745. Etkinlik ve özel gün planlaması eksik
746. Müşteri segmentine uygun kampanya yok
747. Takip ve ölçüm yapılmıyor
748. Kampanya geri dönüş analizi yok
749. Sosyal medya promosyonları yönetilmiyor
750. Çapraz satış kampanyaları eksik
📍Bu gibi durumlara kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Yanlış planlanan kampanya ile mevcut müşterilerin sadece %25’i hizmet alır.Buda gerçekten çok düşük bir orandır.
💠 MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Promotions & Campaign Management System” uygular. Kampanyalar hedef kitleye uygun hazırlanır, tüm kanallarda senkronize edilir ve geri dönüşler ölçülür.
🩵 Küme 76: SPA işletmeciliğinde kaybettiren, Sigorta ve Risk Yönetimi hataları hangileridir, oluşabilecek temel problemler nelerdir ve çözümü nedir?
751. İşletme sigortası yok
752. Personel kazalarına karşı sigorta eksik
753. Müşteri kazaları teminat altında değil
754. Malzeme ve ekipman sigortası yok
755. Yangın ve doğal afet sigortası eksik
756. Sorumluluk sigortası yaptırılmamış
757. Risk analizi güncel değil
758. Sigorta poliçe takibi yok
759. Acil durum fonu ayrılmamış
760. Tazminat prosedürleri belirsiz
📍Bu gibi durumlara kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
İşletme denetleme ve incelemelerimizde
Sıkça karşılaşılan bir durum bu
Sigorta eksikliği nedeniyle, küçük bir kaza sonucunda ciddi maddi ve manevi maliyetler oluşturmaktadır.
💠 MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
MarkaSpa, “Insurance & Risk Management System” uygular. İşletme, personel ve müşteri sigortaları tam kapsamlı hazırlanır, risk analizi ve tazminat prosedürleri oluşturulur.
🩵 Küme 77: SPA işletmeciliğinde kaybettiren, Çevre ve Atık Yönetimi hataları hangileridir, oluşabilecek temel problemler nelerdir ve çözümü nedir?
761. Atık su arıtması yok
762. Kimyasal atık kontrolü eksik
763. Geri dönüşüm uygulanmıyor
764. Plastik kullanım planı yok
765. Enerji tasarrufu protokolü eksik
766. Tesis çevre izinleri alınmamış
767. Atık toplama ve ayrıştırma hatalı
768. Doğal kaynak tasarrufu sağlanmamış
769. Atık kayıtları tutulmuyor
770. Çevre denetimi yapılmamış
📍Bu gibi durumlara kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Spa merkezlerinde yapılan rutin denetlemelerde Atık su arıtması eksik olduğunda belediyelerden uyarı gelmektedir ve bir çok tesise ceza kesilmektedir.
💠 MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Environmental & Waste Management Program” uygular. Atık, enerji ve su yönetimi planlanır; çevre denetimleri ve kayıtları dijitalleştirilir ve kontrol altında tutulur.
🩵 Küme 78: SPA işletmeciliğinde kaybettiren İşletme Denetim ve Raporlama hataları hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
771. Düzenli iç denetim yok
772. Performans raporları tutulmuyor
773. Kalite kontrol listesi eksik
774. Haftalık/aylık operasyon raporları yok
775. Personel performansı takip edilmiyor
776. Finansal raporlama eksik
777. Müşteri memnuniyet raporu yok
778. Tedarikçi performansı ölçülmüyor
779. ISO veya kalite standartlarına uyum yok
780. Yönetim raporları güncel değil
📍Bu gibi durumlara kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
15 şubeye sahip Franchise spa olan tesislerde paralel yapılan gizli misafir ve gizli personel denetlemelerinde ve iç denetimde varılan konsultasyon sonucunda maddi ve manevi, ayrıca misafir kayıplarının sebepleri İç denetim mekanizmasındaki yetersizlik ve yönetim hatası nedeniyle oluştuğu tesbit edilerek üst yönetime detaylar rapor olarak iletilmiştir.
💠BU GİBİ DURUMLARDA MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK :
“Audit & Reporting System” uygular. Düzenli iç denetim, kalite ve performans raporları dijital olarak hazırlanır; ISO ve kalite standartlarına uyum sağlanır.
🩵 Küme 79: SPA işletmeciliğinde başlıca Hukuki Uyuşmazlık ve İhtilaf Yönetimi hataları hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
781. Müşteri şikâyetleri yönetilemiyor ve hukuk sürecine taşınıyorsa
782. Çalışanlarla sözleşme ihtilafı yaşanıyorsa
783. Tedarikçi anlaşmazlıkları
784. Fikri mülkiyet hakları korunmamış
785. Kira sözleşmesi sorunları yaşanıyorsa
786. Tesis kullanım izinleri eksikse
787. Denetim sonrası cezai durumlar oluşuyorsa
788. Sigorta tazminat anlaşmazlıkları yaşanıyorsa
789. Müşteri iade talepleri çözümsüz kalıyorsa
790. İş sağlığı ve güvenlik ihlalleri dava konusu oluyorsa
📍Bu gibi durumlara kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Birçok işletmede karşılaşılan bu hususlarda
İşletme, çalışan veya müşteriler kapsamında
Yanlış Sözleşme ve sözleşme eksikliği nedeniyle hukuki boyutta haklı taraflar, haklıyken haksız duruma düşmektedir.
💠BU GİBİ DURUMLARDA MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“Legal Dispute & Risk Management Program” uygular. Hukuki uyuşmazlık öncesi çözüm protokolleri oluşturulur, sözleşmeler standartlaştırılır ve dava riski minimize edilir.
🩵 Küme 80: SPA işletmeciliğinde kaybettiren, Uluslararası ve Yerel Mevzuat Uyum hataları hangileridir, oluşabilecek temel problemler nelerdir ve çözümü nedir?
791. Yabancı müşteri hizmet standartları uyumsuz olması
792. Uluslararası hijyen ve güvenlik normlarının ihlal edilmesi
793. Yerel yönetmelik değişikliklerini takip etmemek
794. İthal ürün ve cihaz mevzuatının göz ardı edilmesi
795. Çalışan haklarının yerel mevzuata uymuyor olması
796. Çevre ve atık yönetimi kanunlarına uyum olmaması
797. Reklam ve pazarlama mevzuatı eksik olması
798. Online ödeme ve KVKK/GDPR mevzuatı uyumsuzluk
799. Sağlık sertifikalarının uluslararası standartta olmaması
800. Yasal raporlama ve bildirimlerin yapılmaması
📍Bu gibi durumlara kötü bir örnek vaka gösterecek olursak:
Yine Sık karşılaşılan bir durum bu
İşletmelerde yapılan incelemelerde Uluslararası sertifika eksikliği nedeniyle yatırımcı ve girişimci işbirlikleri iptali sık yaşanmaktadır.
💠BU GİBİ DURUMLARA MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ OLARAK:
“International & Local Compliance System” uygular