🚀🚀 MARKA SPA BÖLÜM 5:
SPA İŞLETMECİLİĞİNDE PAZARLAMA, SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİNDE YAPILAN HATALAR
🩵 Küme 41: Spa İşletmeciliğinde Dijital Pazarlamada kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
401. Sosyal medya stratejisinin olmaması
402. İçerik takviminin oluşturulmaması
403. Reklam bütçesinin verimsiz kullanılması
404. SEO çalışmalarının eksik olması
405. Online görünürlük ölçümünün yapılmaması
406. Web sitesi bilgilerinin güncel olmaması
407. Fotoğraf ve video kalitesinin düşük olması
408. E-posta pazarlamasının yapılmaması
409. Blog ve içerik üretiminin olmaması
410. Dijital kampanya sonuçlarının analiz edilmemesi
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Dubaide bir şehir spasında yapılan incelemelerde çıkan sonuçlarda sosyal medya kampanyalarında kullanılan yanlış içerik ve düşük kaliteli video paylaşımları sonrası beklenilen izlenme oranlarına ulaşılamamıştır.
💠 Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak:
“Digital Marketing Optimization System” uygulanır. Sosyal medya, web, SEO, reklam ve e-posta kampanyaları entegre edilir. İçerik takvimi oluşturulur, kalite kontrol sağlanır ve böylece performans analizleri düzenli olarak raporlanır.
🩵 Küme 42: Spa İşletmeciliğinde Satış ve fiyatlandırmada kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
411. Paket ve fiyatlandırmanın net olmaması
412. Satış personelinin eğitimsiz olması
413. Upsell ve cross-sell fırsatlarının değerlendirilmemesi
414. Rezervasyon takiplerinin hatalı olması
415. Teklif sunumlarının düzensiz olması
416. Müşteri segmentasyonunun yapılmaması
417. Promosyon planlamasının eksik olması
418. Satış hedeflerinin belirlenmemiş olması
419. Performans raporlamasının yapılmaması
420. CRM entegrasyonunun yetersiz olması
📍Bu gibi durumlara Kötü Örnek Vaka gösterecek olursak:
Gaziantepte bir şehir spasında spa yönetiminden gelen talep üzerine gizli personel sistemi ile yapılan incelemelerde upsell ve cros-sell teknikleri kullanılmadığı için ek gelirde %50 kayıp yaşandığı tesbit edilmiştir.
💠Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak:
“Sales Strategy & CRM Optimization” uygulanır. Paket ve fiyat stratejileri oluşturulur, satış ekibi eğitimden geçirilir. CRM sistemi ile satış takibi, raporlama ve müşteri yönetimi dijital olarak entegre edilir.
🩵 Küme 43: Spa İşletmeciliğinde Müşteri Deneyimi Yönetiminde kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
421. Karşılama standartlarının olmaması
422. Misafir yönlendirmesinin hatalı olması
423. Şikayet yönetiminin eksik olması
424. Hizmet öncesi ve sonrası misafir takibinin olmaması
425. Sadakat programının uygulanmaması
426. Geri bildirim toplanmaması
427. Memnuniyet ölçümünün yapılmaması
428. Misafir kayıt sisteminin yetersiz olması
429. Bekleme süresinin uzun olması
430. Personel gülümseme ve nezaket eğitimlerinin eksik olması
📍Bu gibi durumlara Kötü Örnek Vaka gösterecek olursak:
Bodrumda bir spa merkezinde 1 aylık süreçte 50 müşterinin rezervasyon iptallerinin oluşmasına etken sebep ve nedenlerin araştırılması ve neticelendirilmesi için, spa yönetiminden gelen talepler üzerine yapılan denetlemelerde inceleme sonucunda resepsiyonda ve hizmet esnasında uzun bekleme süreleri nedeniyle diğer müşterilerinde rezervasyonlarını bu nedenle iptal ettirdiği tesbit edilmiştir bu durum yönetime detaylandırılarak rapor halinde sunulmuştur.
💠Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak:
“Guest Experience & Loyalty System” uygular. CRM entegrasyonu ile müşteri takibi, şikayet yönetimi ve sadakat programları dijitalleştirilir. Hizmet standartları ve personel davranış protokolleri belirlenir ve sürekli denetleme sğlanır.
🩵 Küme 44: Spa İşletmeciliğinde uygulanan Promosyon ve Kampanyalarda kaybettiren başlıca temel hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
431. Kampanya hedef kitlesinin yanlış seçilmesi
432. Promosyon duyurusunun yetersiz olması
433. Zamanlama hataları
434. Fiyat indirimlerinin yanlış uygulanması
435. Özel gün kampanyalarının uygulanmaması
436. Gruplara ve kurumsal müşterilere uygun tekliflerin oluşturulmaması
437. Müşteri geri dönüşlerinin takip edilmemesi
438. Çalışmaların sosyal medya ile entegre edilmemesi
439. Görsel ve içerik kalitesinin düşük olması
440. Promosyon sonrası analiz yapılmaması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Samsun'da Bir şehir oteli spasında Yapılan incelemelerde özel günlerde kampanya uygulanmadığı için rezervasyonların %25 düşük seyrettiği tesbit edilmiştir.
💠 Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak:
“Campaign & Promotion Management System” uygular. Kampanya planlama, hedef kitle belirleme, duyuru ve analiz süreçleri entegre edilir. Performans raporları düzenli olarak çıkarılır ve iyileştirme adımları planlanır.
🩵 Küme 45: Spa İşletmeciliğinde Fiyatlandırma, Abone ve Paketlemede kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
441. Day spa paketlerinin karmaşık ve anlaşılmaz olması
442. Fiyatların rakip analizine göre belirlenmemesi
443. Ek hizmetlerde müşteriye bilgi verilmeden hatalı faturalandırma
444. Ürün ve hizmet paketlerinin eksik olması
445. İndirim politikasının hatalı uygulanması
446. Fiyat güncellemelerinin istatistikler dikkate alınmadan yapılması
447. Gold abonelik ve üyelik sisteminin olmaması
448. VIP paket sisteminin eksik veya hatalı uygulanması
449. Ekstra hizmet gelirlerinin takip edilmemesi
450. Fiyat iletişiminin yetersiz veya anlaşılmaz olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Antalyada bir şehir oteli spa merkezinde yapılan incelemelerde day spa paketlerindeki fiyat karmaşasının, %50 oranında müşteri şikayetlerinin artmasına sebep olduğu denetlemeler sonucunda tesbit edilmiştir.Konsultasyon sonucu bu durum detaylı raporlanarak Üst yönetime sunulmuştur.
💠Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak :
“Pricing & Package Strategy System” uygular. Paket ve fiyat analizi yapılır, VIP ve abonelik sistemleri dijital olarak yönetilir. Rakip analizi ile fiyatlandırma optimize edilir.
🩵 Küme 46: Spa işletmeciliğinde Müşteri İletişimi ve CRM kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
451. CRM sistemi yetersiz
452. Müşteri geçmişinin tutulmaması
453. E-posta ve SMS bilgilendirmelerinin eksik olması
454. Müşteri segmentasyonunun yapılmaması
455. Sadakat programının CRM ile entegre olmaması
456. Rezervasyon hatalarının takip edilmemesi
457. Geri dönüş sürelerinin uzun olması
458. Kişiselleştirilmiş tekliflerin sunulmaması
459. Müşteri şikayetlerinin kaybolması
460. CRM veri güvenliğinin zayıf olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Bursada bir şehir oteli spa merkezinde 1 gizli personel ve 10 gizli müşteri incelemelerinde, müşteriye geri dönüş gecikmeleri nedeniyle %40 oranında VIP müşterinin kaybedilmesine etken sebep olduğu tebit edilmiştir. Müşteri kayıplarının etken sebepleri detaylıca raporlanarak üst yönetime iletilmiştir.
💠Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak:
“CRM Optimization & Customer Communication System” uygulanır. Müşteri verisi merkezi sistemde tutulur; segmentasyon, bilgilendirme, geri dönüş ve veri güvenliği sağlanır.
🩵 Küme 47:Spa işletmeciliğinde Marka İmajı ve Görünürlükte kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
461. Kurumsal kimliğin tutarsızlığı
462. Logo ve tasarım eski ve anlam hikayesi olmayışı
463. Marka iletişimi belirsiz
464. Sosyal medyada farklı tonlar kullanılması
465. Web sitesinin güncel olmaması
466. PR ve medya ilişkilerinin eksikliği
467. Blog ve içerik yönetiminin olmaması
468. SEO optimizasyonunun yetersiz olması
469. Marka hikayesinin anlatılmaması
470. Görsel ve video standartlarının olmaması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Adanada bir şehir spasında yapılan incelemelerde müşteri kayıplarının nedeni marka tutarsızlığı nedeniyle müşteri güvenini zedelediği ortaya çıkmıştır ve ilk rezervasyonlar bu sebepten ötürü %10 düşüş sergilemiştir.Bu durum detayları ile raporlanarak yönetime sunulmuştur.
💠Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak :
“Brand Identity & Visibility System” uygulanır. Kurumsal kimlik, sosyal medya tonlaması, içerik planı ve SEO stratejileri oluşturulur. Web ve dijital platformlar güncel tutulur.
🩵 Küme 48:Spa işletmelerinde Online İtibar Yönetiminde, kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
471. Google yorumlarının takip edilmemesi
472.Müşteri Şikayetlerine yanıt sisteminin olmaması
473. TripAdvisor güncellemelerinin yapılmaması
474. Sosyal medya yorumlarına cevap verilmemesi
475. Negatif yorum stratejisinin olmaması
476. Müşteri geri bildirimlerinin analiz edilmemesi
477. Online puan düşüklüğünün yönetilememesi
478.Fenomen ve Influencerlarla iş birliği yapılmaması
479. Online promosyonların entegre edilmemesi
480. Marka itibar raporlarının hazırlanması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Otel yatırımcısının talebi üzerine Marka spa tarafından Ankara'da bir otel spa işletmesinde gizli personel, gizli müşteri ve sonrasında konsultasyon ekibimizin yapılan denetleme ve incelemelerinde spa işletmesinde müşterilere yapılan temel hatalardan ötürü ve bu hataların müşteriler tarafından dijital yorum platformu başta Googleda ve Tripadvisor yansıyan olumsuz yorumlar takip edilmediği için otelin ortalama performansı 4,8 den, çok kısa bir zaman diliminde puanlaması 3,2’ye düşmüştür.Bu durum detaylıca raporlanarak yönetime sunulmuştur.
💠Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak:
“Online Reputation & Review Management System” uygulanır. Tüm platformlardaki yorumlar takip edilir, tesis aksaklıkları ilgili tüm iyileştirmeler ivedi olarak yapılandırılır, yanıtlar standartlaştırılır ve olumsuz geri bildirimler çözülür. Performans analizleri düzenli olarak raporlanır.
🩵 Küme 49: Spa işletmelerinde Sadakat ve Müşteri Tutundurmada kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
481. Sadakat kartı olmayışı
482. VIP müşteri yönetiminin eksik olması
483. Özel gün hatırlatmaları olmayışı
484. Tekrar rezervasyon takibinin olmaması
485. Hediye ve kupon sisteminin olmaması
486. Müşteri memnuniyeti ölçümü olmaması
487. Geri dönüşüm kampanyalarının uygulanmaması
488. E-posta bilgilendirmelerinin eksik olması
489. Özel fırsat bildirimlerinin olmaması
490. CRM entegrasyonunun yetersiz olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
İstanbul'da bir otel spa işletmesinde yapılan yoğun tanıtım ve reklamlarla tesise gelen müşterilerin ℅50 sinin sonrasında ikinci defa tesisten hizmet almadıkları yapılan detaylı denetlemeler ve incelemelerde tesbit edilmiştir.Spa merkezinde yapılan gizli müşteri ve gizli personel raporlamalarında Müşterileri rahatsız eden farklı hatalar ve tesis sunum aksaklıkları ile ilgili tüm detaylar analiz raporu olarak otel üst yönetimine iletilmiştir.
Sadakat programı uygulanmadığı için tekrar rezervasyon oranı işletmede %50 düştüğü ayrıca tesbit edilmiştir.
💠 Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak:
“Customer Loyalty & Retention System” uygulanır. Sadakat programları, VIP yönetimi, özel gün hatırlatmaları ve tekrar rezervasyon takip sistemi entegre edilir. Hediye, kupon ve kampanya bildirimleri CRM ile dijitalleştirilir. Memnuniyet ölçümü ve geri dönüşler düzenli olarak analiz edilir.
🩵 Küme 50: Spa İşletmelerine Kampanya Analizi ve Performans ölçümlerinde kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
491. Kampanya ROI’sinin ölçülmemesi
492. Analiz araçlarının olmaması
493. Hedef kitle performansının takip edilmemesi
494. Satış sonrası raporlamanın olmaması
495. Müşteri segmentlerine göre analiz yapılmaması
496. Dijital kampanya sonuçları entegrasyonunun eksik olması
497. Reklam kanalları performans ölçümünün olmaması
498. Promosyon sonrası geri dönüşlerin takip edilmemesi
499. Hedeflere ulaşımın raporlanmaması
500. İyileştirme planlarının oluşturulmaması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
İstanbul'da bir fitness merkezi bünyesinde bulunan spa merkezinde yapılan inceleme ve denetlemelerde Kampanya analizi yapılmadığı için 2 aylık promosyonun etkisi belirlenememiş ve maliyet etkinliği ölçülememiştir.
💠Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak :
“Campaign Performance & Analytics System” uygulanır. Kampanya ROI’si, hedef kitle performansı ve dijital/offline kanal analizi entegre edilir. Satış sonrası raporlar düzenli çıkarılır, iyileştirme planları hazırlanır ve uygulanır.