🚀🚀 Bölüm 4
SPA İŞLETMECİLİĞİNDE KARŞILAŞILAN OPERASYONEL VE EKİPMAN HATALARI
Küme 31: Spa işletmeciliğinde Ekipman Eksikliği ve Yetersizlikleri sonucu kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
301. Masaj yataklarının sayıca yetersiz olması
302. Kırık, bozuk veya deforme masaj yatakları olması
303. Buhar odası ekipmanlarındaki oluşan arızalar
304. Sauna ısısındaki kontrol hataları
305. Havuz filtrasyonu yetersizlikleri
306. Havlu, bornoz ve peştemal envanter kontrolünün olmayışı
307. Pedikür/Manikür ekipmanı yetersizlikleri
308. Ürün dozaj sistemlerindeki eksikler
309. Aromaterapi cihazlarının çalışmaması
310. Yedek ekipman planının olmaması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Almanya'da Bir spa merkezinde yapılan incelemede saunada oluşan arıza sonucunda 3 gün boyunca devre dışı kalmasından kaynaklı 25 rezervasyon iptali yaşanmıştır.
💠Bu gibi durumlarda marka spa çözümü olarak;
“Equipment & Maintenance Management System” uygulanır. Tüm ekipmanlar düzenli bakım planına alınır, arıza kaydı tutulur ve yedek ekipman stratejisi geliştirilir. Haftalık denetim raporu ile performans ve güvenlik artırılarak oluşabilecek tüm sorunlara önlem alınır.
🩵 Küme 32: Spa işletmeciliğinde Fiziki alan Düzensizliği sonucu kaybettiren, temel hatalar hangileridir; oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
311. Odalar arası ses izolasyonunun zayıf olması
312. Isı dağılımının tutarsız olması
313. Işıklandırmanın yetersiz ve düzensiz olması
314. Havalandırma eksikleri
315. Temizlik personeli yetersizlikleri
316. Dekor ve alan ergonomisi kötü olması
317. Resepsiyon alanının kalabalık olması
318. Bekleme alanı konforsuzluğu
319. Depo ve stok düzensizlikleri
320. Acil çıkış, kaygan zemin, güvenlik işaretleri eksiklikleri
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
İzmit'te bir spa merkezinde yapılan gizli misafir denetlemelerinde bekleme alanı konforsuz olduğu için müşteri memnuniyetinin %25 inin düştüğü incelemeler sonrasında tesbit edilerek raporlanmıştır.
💠Bu gibi durumlara MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak:
“Facility & Layout Optimization Plan” uygulayarak. Isı, ışık, havalandırma ve temizlik standartları belirlenir. Alan planlaması ergonomik ve güvenlik kurallarına uygun yapılır, depo sistemi dijital kontrol edilir.
🩵 Küme 33: Spa işletmeciliğinde Stok ve Ürün Yönetimi hataları sonucu kaybettiren, temel unsurlar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
321. Ürün miktar kontrolünün yapılmaması
322. Raf ömrü geçen ürünlerin imha edilmemesi veya kullanılması
323. Depo düzeni olmaması
324. Sipariş planlama hataları
325. Maliyet takibi olmaması
326. Ürün kullanım kayıtlarının tutulmaması
327. Deneme ürünlerinin sürekli tüketiliyor olması
328. Stok kaybı yaşanması
329. Tedarikçi performansının takip edilmemesi
330. Fatura ve kayıt uyumsuzluğu tekrarları
📍Bu gibi durumlara Kötü bir örnek vaka olarak:
İstanbulda lüks bir spa merkezinde yapılan denetleme ve incelemeler sonucunda
Stok kaybının 1 yılda %25 maliyet artışına yol açtığı tesbit edilerek raporlanmıştır.
💠 Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak :
“Inventory & Cost Control System” uygular. Tüm ürünler için dijital takip, stok alarmı, maliyet-per-hizmet analizi ve tedarikçi değerlendirmesi yapılır.
🩵 Küme 34: Spa işletmeciliğinde Bakım ve Temizlik eksiklikleri sonucu kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
331. Günlük ve haftalık temizlik planlarının olmaması
332. Ekipman temizliğinin eksik olması
333. Havuz, sauna, buhar, hamam bakımı ve temizliğinin aksatılması
334. Hijyen denetimi yapılmaması
335. Temizlik malzemelerindeki stok eksikliği
336. Personel temizlik eğitimi olmaması
337. Kimyasal dozaj kontrollerinin hatalı olması
338. Oda dezenfeksiyonu düzensizlikleri
339. Atık yönetiminin olmaması
340. Hijyen sertifikalarının eksik olması
📍 Bu gibi durumlara kötü bir örnek vaka olarak: Amerika'da bir spa merkezinde artan şikayetler doğrultusunda, gizli müşteri ve gizli petsonel tarafından yapılan denetleme ve incelemelerde Hijyen ve temizlik eksikliği nedeniyle müşteri şikayetleri %40 arttığı yapılan gizli misafir denetimlerinde doğruluğu tesbit edilmiştir.Raporlanarak yönetime iletilmiştir.
💠Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak :
“Maintenance & Hygiene Standardization Plan” uygulanır. Haftalık temizlik ve bakım çizelgesi, personel hijyen eğitimi, kimyasal kontrol sistemi ve sertifikalandırma uygulanır.
🩵 Küme 35: Spa işletmeciliğinde Operasyonel Süreçte kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
341. Rezervasyon sistemindeki yetersizlik
342. Resepsiyonda uygulanan süreçlerindeki karışıklık
343. Ödeme sistemlerinde yapılan hatalar
344. Randevu iptallerinin yanlış yönetiliyor olması
345. Müşteri yönlendirmesindeki eksikler
346. Hizmet sonrası çıkış işlemlerinin yavaş ilerlemesi
347. Online rezervasyon entegrasyonunun olmayışı
348. Performans raporlamasının olmayışı
349. Operasyon sorumluluk dağılımının belirsiz olması
350. Haftalık operasyon denetimi yapılmaması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir örnek vaka olarak: İstanbulda bir spa merkezinde ciro düşüşleri sebebi ile yapılan gizli personel denetlemelerinde Randevu iptalleri yanlış yönetildiği için aynı saatlerde rezervasyon isteyen diğer misafirlere zamanında geri dönüş sağlanmadığından dolayı müşteri kayıplarının yaşandığı tesbit edilip raporlanarak üst yönetime iletilmiştir.
💠Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak :
“Operational Excellence & Automation System” uygulanır. Rezervasyon, ödeme, performans ve raporlama süreçleri dijitalleştirilir. Haftalık denetimler ve iş akış standartları belirlenir.
🩵 Küme 36: Spa işletmeciliğinde Enerji yönetimi ve Tesis raporlama hataları sonucu kaybettiren temel unsurlar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
351. Elektrik ve su tasarrufu planlaması olmayışı
352. Aydınlatmaların verimsiz kullanılması
353. HVAC sistemlerinin verimsiz kullanılması
354. Enerji sarfiyatı ve tüketimi izlenmemesi
355. Acil durum ekipmanları olmaması
356. Enerji maliyet raporu eksik olması
357. Backup jeneratör kontrolü olmaması
358. Su ısıtma sistemi hataları
359. Enerji verimliliği eğitimi olmaması
360. Tesis kullanım raporlamasının eksik olması
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Antalyada bir spa merkezinde talep üzerine yapılan araştırma ve incelemelerde Enerji takibi yapılmadığı için aylık elektrik giderlerinde %35 israf olarak tesbit edilmiştir.
Raporlanarak yönetime iletilmiştir.
💠Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak:
“Energy & Facility Management System” uygulanır. Tesis enerji takibi, acil durum planları, sistem optimizasyonu ve eğitimler sağlanır.
🩵 Küme 37: Spa işletmeciliğinde Maddi ve Manevi Güvenlik hususlarında
kaybettiren hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
361. Kamera sistemlerinin yetersiz oluşu
362. Giriş çıkış kontrolü olmaması
363. Acil çıkış işaretleri eksik olması
364. Yangın söndürme sistemleri kontrolsüz oluşu
365. Müşteri güvenliği prosedürlerinin olmayışı
366. Personel güvenlik eğitimlerindeki eksikler
367. Değerli eşya yönetimi ve güvenlik kasası sisteminin olmaması
368. Oda kilitleme sistemindeki yetersizlik
369. Risk analizi yapılmaması
370. Sigorta kapsamındaki eksikler
📍Bu durumlara Kötü bir örnek vaka olarak:
Ankara'da bir spa merkezinde
Sauna kısmında oluşan yangında acil çıkış işareti eksikliği nedeniyle tahliye gecikmiştir; Bu sebeple 2 müşteri ve 1 çalışan ağır yaralanmıştır.
💠 Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak :
“Spa Safety & Security Protocol” uygulanır. Kamera, giriş-çıkış, acil durum ve yangın kontrolü düzenli olarak denetlenir. Personel ve müşteri güvenliği eğitimleri verilir.
🩵 Küme 38: Spa işletmeciliğinde Tedarikçi ve Hizmet Yönetiminde kaybettiren, temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
371. Tedarikçi performansı takip edilmemesi
372. Ürün kalite kontrolü yapılmaması
373. Fiyat araştırması ve karşılaştırması yapılmaması
374. Alternatif tedarikçi planı olmaması
375. Teslimat gecikmeleri sıklığı
376. Hizmet anlaşmalarındaki eksikler
377. Malzeme iade prosedürünün olmaması
378. Sözleşme takibi yapılmaması
379. Satın alma onay süreçlerindeki belirsizlikler
380. Tedarikçi ile iletişim düzensizliği
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
İzmirde bir spa merkezinde ürün Teslimat gecikmesi nedeniyle rezervasyonlu müşterilere hizmet sunulamadı ve hizmet durdu; Bu durum müşteri memnuniyetinin %50 düşmesine sebep oluşturmuştur.
💠 Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak:
“Procurement & Supplier Management System” uygulanır. Tedarikçi değerlendirme, kalite kontrol, alternatif plan ve dijital takip sistemi devreye alınır.
🩵 Küme 39: Spa işletmeciliğinde Teknoloji ve Yazılım da kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
381. Rezervasyon yazılımı güncel değil
382. CRM sistemi yetersiz
383. Raporlama otomasyonu yok
384. Online ödeme sistemi hatalı
385. Veri güvenliği eksik
386. Sistem eğitimleri yok
387. Yazılım entegrasyonu yok
388. Mobil uygulama kullanılmıyor
389. Müşteri geçmişi takibi yok
390. Analitik raporlar hazırlanamıyor
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Ankara'da bir spa merkezinde spa işletmecilerinin operasyon aksaklıklardan dolayı oluşan şikayetlerin belirlenmesine yönelik inceleme talebi üzerine yapılan denetlemelerde Rezervasyon yazılımı arızası nedeniyle 75 online randevunun kaybolduğu tesbit edilmiştir bu durum ivedi olarak raporlanarak üst yönetime iletilmiştir.
💠Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak:
“Digital & IT Optimization System” uygulanır. Rezervasyon, CRM, raporlama ve güvenlik sistemleri entegre edilir; eğitim ve takip sistemi sağlanır.
🩵 Küme 40:Spa işletmeciliğinde Acil Durum ve Kriz Yönetiminde kaybettiren temel hatalar hangileridir, oluşabilecek problemler nelerdir ve çözümü nedir?
391. Acil durum planı yok
392. Yangın tatbikatı yapılmıyor
393. İlk yardım prosedürü eksik
394. Kriz iletişim planı yok
395. Personel tatbikat eğitimi yok
396. Müşteri tahliye planı eksik
397. Sağlık ve güvenlik protokolleri yetersiz
398. Sigorta kapsamı yetersiz
399. Acil durum ekipmanı kontrolsüz
400. Kaza sonrası raporlama yapılmıyor
📍Bu gibi durumlara Kötü bir Örnek Vaka gösterecek olursak:
Ankara'da bir spa merkezinde çalışma saatleri içinde oluşan su baskını panik, kaza ve yaralanmalara sebebiyet oluşturmuştur.
Acil tahliye planı olmadığı için su baskını sırasında tahliye gecikmiş hem maddi hemde manevi zararlar oluşmuştur.
💠 Bu gibi durumlarda MARKASPA DANIŞMANLIK ÇÖZÜMÜ olarak:
“Emergency & Crisis Management Plan” uygulanır. Tüm personel acil durum ve ilk yardım eğitiminden geçirilir, tahliye planları ve ekipman kontrolleri düzenli olarak yapılır.